Offerta lavoro ITIL Process Manager - Remote Working

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Descrizione offerta di lavoro

Unisciti a TACTICAL PEOPLE: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation
Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation. La nostra mission è chiara: non solo abbracciare il cambiamento tecnologico, ma guidarlo, creando soluzioni all'avanguardia che plasmino il futuro digitale.
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Stiamo cercando individui che condividano la nostra visione, che siano guidati dalla passione per la tecnologia e che desiderino essere protagonisti nella costruzione di un futuro digitale più luminoso. Se sei pronto a far parte di una squadra che valorizza il talento, incoraggia la crescita personale e professionale e lavora in prima linea nel settore della digital transformation, TACTICAL PEOPLE è il posto giusto per te.

Posizione Aperta: ITIL Process Manager

Sede: Remoto

Descrizione del Ruolo: Il candidato ideale ha esperienza nella gestione end-to-end dei processi di Incident, Change e Problem Management. La risorsa si occuperà di coordinare e monitorare i processi ITIL per garantire un flusso di lavoro efficace e una risoluzione rapida degli incidenti e dei problemi, collaborando con vari stakeholder e management per assicurare la continuità operativa e l'efficienza.

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Competenze richieste

Responsabilità:

• Coordinare e gestire i processi ITIL per Incident, Change e Problem Management, garantendo il rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
• Interagire attivamente con il team Global Operations Service Platform e la gestione per migliorare i flussi di lavoro e facilitare il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
• Supportare il miglioramento continuo dei processi IT, analizzando le cause dei problemi e sviluppando piani d'azione per prevenirne il ripetersi.
• Documentare i processi, fornire report e presentazioni chiare al management su metriche, risultati e aree di miglioramento.
• Gestire le comunicazioni e l'interazione con i team tecnici e i responsabili per facilitare una rapida risoluzione degli incidenti e coordinare il flusso di cambiamenti.

Requisiti:

• Conoscenza approfondita di ITIL, con esperienza pratica nei processi di Incident Management, Change Management e Problem Management.
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione, per una collaborazione efficace con il management e il team Global Operations Service Platform.
• Capacità di analizzare problemi complessi e implementare soluzioni efficaci per la gestione e il miglioramento dei processi.
• Attitudine a lavorare in team, coordinare risorse e gestire interazioni interdipartimentali in contesti complessi.
• Orientamento alla risoluzione dei problemi, abilità di negoziazione e capacità di gestione delle comunicazioni con il management.

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